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Oracom a près de 10 millions de lecteurs par an sur plus de 100 titres, dont une partie importante sur le pôle histoire (CA de 26m€ en 2023, env 65 personnes) MISSIONS PRINCIPALES Service client - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des clients, lecteurs et partenaires (mails et téléphone) - Traiter les réclamations clients en respectant les procédures établies - Gérer la bibliothèque interne afin d'apporter des réponses adaptées aux lecteurs - Centraliser et faire remonter les informations pertinentes aux rédactions Service Auteurs / Contributeurs - Assurer le suivi des relations avec les auteurs et contributeurs via l'outil Extranet - Accompagner les contributeurs dans leurs relations Extranet avec les rédactions Gestion de l'accueil - Assurer l'accueil téléphonique et le transfert des appels - Accueillir les visiteurs - Réceptionner, trier et distribuer le courrier en interne - Gérer l'affranchissement et les envois de courrier (interne et justificatifs rédactionnels) - Commander les courses de coursiers, réceptionner et distribuer les livraisons - Réceptionner et vérifier les livraisons et cartons - Gérer les plis coursiers entrants et sortants[...]


































